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行业新闻
 
自动售货机消费成为投诉新问题:不出货 不找零
2017-10-10

 如今,各式各样的自动售货机由于方便交易、无需人工售货、不受时间、地点的限制,形成了一种新风尚。特别是在商场、医院、机场、地铁、公园街道等客流量大的场所,随处可见它们的身影。不过,便捷的同时也引发了消费纠纷。市工商局公布的9月消费者投诉分析显示,自动售货机消费投诉成为新问题。

  消费者王女士反映,某购物中心内的自动售货机瓶装纯净水标价为2.5元,王女士支付10元后机器未找零。王女士因联系不到商家,致电12315中心请求调解。经工商部门调查了解,确认事发时由于机器故障导致未找零的事实存在,经营者已退还多余收费。

  从9月消费者反映的情况来看,此类投诉主要存在以下问题:一是付款后自动售货机不出货或货不对版。例如张先生就遇到此类情况,自己在机器上选购的商品与实际获取的商品品种不同;二是投币后不找零或不识别现钞;三是购买的商品存在质量问题,例如售货机内的商品过期等问题。

  工商部门在此提醒消费者,由于自动售货机销售商品后通常不提供销售凭证,有别于传统的日常消费。因此,当交易过程中出现问题时,建议选择现场维权,第一时间拨打经营者的服务热线,并尽可能多地搜集证据。同时,工商部门也希望经营者提供有保障的售后服务。一是主动在自动售货机上明示服务热线,并确保沟通渠道畅通;二是做好售货机的维护工作,定期对机器进行检查,当机器出现问题时,及时修复,避免因机器故障而导致消费纠纷的发生;三是定期对售卖机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的现象发生,避免出售变质、损坏商品。

  9月,12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181件,接待消费者咨询28115人次,为消费者挽回经济损失564.24万元。

 

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